安徽泗县：“123”工作法，推进社会善治

近年来，宿州泗县在社会治理中，聚焦问题纠纷、强化服务导向、深推精细治理，探索并完善“123”工作格局，推动形成和谐善治、安居乐业的良好社会面貌。

近年来，宿州泗县在社会治理中，聚焦问题纠纷、强化服务导向、深推精细治理，探索并完善“123”工作格局，全力推动矛盾化解和为民服务，使群众获得感更可持续、安全感更有保障、幸福感成色更足，推动形成和谐善治、安居乐业的良好社会面貌。 “1站式”调处解民纷 该县不断完善基层综治中心建设，形成以中心为依托，“街镇吹哨、部门报到”的矛盾纠纷多元化解格局，整合公安、民政、城管等17家职能部门，以“中心接单、随单派驻、分流转办、跟踪问效”的方式，推动矛盾纠纷一站式全链条化解。深化闭环机制，将“一站式”工作法向基层社区延伸，建立社区“一个会桌统商”机制，由社区“大党委”牵头，对辖区内的疑难纠纷和治理难题召集议事，搭建“社区党组织+小区党支部+辖区企事业单位+业委会”四方议事平台，共同商讨解决方案、化解疑难事项，切实把问题解决到老百姓心坎上。由法院牵头，搭建线上一体化诉源调处平台，对涉法涉诉类矛盾纠纷由平台收集，并分流到镇（街道）和相关责任单位，由相关单位负责人牵头化解，建立线上群众评价和考评问效机制，积极推进诉前化解，降低司法成本，维护社会和谐。 “2张网”共治护民生 泗县在开展网格区域划分、推动网格化服务管理中，根据城乡实际情况，人口和生产活动区域分布情况，合理划分网格，实行网格化治理，形成线上与线下“双网”格局。在线下，以村级党组织为统领，自然庄、村民小组为基本单位，建立起“村级党组织+党支部+村民小组+党员中心户”四级乡村网格治理体系。围绕小区和楼栋，统筹考虑辖区医院、学校、施工工地等，成立“社区党组织+小区（单位）党支部+楼栋长+单元长+党员先锋户”城区治理网格。在线上，将相关网格区域示意图和人员数据上传至县级社会治理指挥平台，确立固化网格单位和联系人，根据实际情况适时调整。同时，依托“阿里钉钉”、微信小程序等打造数字化网格治理平台，个性化定制网格服务功能，进一步落实网格员“七员”（政策宣传员、信息采集员、隐患排查员、矛盾调解员、治安防范员、救治救助员、便民服务员）职能，实现治安联防、矛盾联网、问题联治、事件联处、平安联创。 “3清单”服务暖民心 泗县建立并完善清单式采集、项目化落地、问效式考核的为民服务“三张清单”制度，依托“网格听事日”“民生呼应”等载体，根据网格内日常排查反馈和群众线上投诉，结合群众关注度较大、反映频率较高、涉及面广泛的问题纠纷，由街道、园区统一汇总上报，形成《民意清单》。召集相关责任单位会商研讨，按照普遍性、合理性、可操作性原则，出台《项目清单》，涵盖重点工作、综合执法、应急处置等7个领域25项事项，分类组建律师、计生、公安、教育等12支党员志愿服务队，每个社区选配不少于2名专职代办员，跟进项目落地。同时定期对群众反映问题事项办理情况进行跟踪了解，建立居民“服务清单”问题办理反馈、满意度评价、结果公示等制度，通过群众评议、亮星评选形成《评议清单》，对办理结果进行实绩“晒单”评比，实现闭环问效管理，累计推动50余项民生项目落地。（通讯员：徐宝同）