六安金寨：“帮”出温暖 “代”出便捷 “红”出品牌

为解决“办证顽疾”，攻破政务服务“效率瓶颈”，六安市金寨县以“帮办代办”为牵引，以解决企业群众“办证难”为核心，走出一条符合企业和群众受益的改革之路。

一直以来，市场主体和群众反映强烈的“办证难”“办事慢”等堵点、痛点、难点，既降低了市场主体和办事群众的获得感、满意度，又影响了地方营商环境，制约了当地经济社会发展。 为解决“办证顽疾”，攻破政务服务“效率瓶颈”，六安市金寨县以“帮办代办”为牵引，以解决企业群众“办证难”为核心，走出一条符合企业和群众受益的改革之路。为扩大改革受益面，金寨县行政审批局主动思变，在“帮办代办”的基础上，通过进一步增强服务意识、品牌意识，建立了“以党建引领为核心、以红色基因为底色、以奉献精神为内涵、以窗口服务为载体、以便民利企为目标”的“红色代办”工作机制，并逐步拓展范围、延伸链条、提升质量，取得了较好社会效果，品牌影响力进一步扩大，成为近年来金寨县行政审批局服务企业群众的“金名片”。 健全“红色代办”体制机制 着力建设“主阵地”。构筑红色代办阵地，“红色代办”窗口设在县政务服务大厅三楼，依托于县行政审批局经济审批股、综合审批股和建设审批股，坚持便民利企的原则，全力打造有速度、有温度、有力度的“一窗受理全程代办”的标准化服务平台，实现企业群众办事“多头跑”变“跑一窗”，让社会各界感受到政府职能转变的新风尚。 聚力选优“红小二”。按照“党员带头、全程指导、快速审批”服务机制，组建一支以年轻党员干部为主导的“红色代办”队伍，立足岗位亮身份、亮标准、亮承诺，为企业和群众提供“全方位保姆式”精准服务，提高审批服务效率，提升企业群众办事获得感和满意度。 全力检验“成绩单”。建立“红色代办”工作台账，定期电话或上门回访等，回访结果与“党员先锋模范岗”“红色放心岗”“红旗窗口”“红旗标兵”、干部平时考核、年终考核相挂钩。通过建立考核机制，激励党员干部干事创业、创先争优。 丰富“红色代办”内容形式 周末办：为破解企业和群众“上班没空办下班没处办”的难题，金寨县行政审批局在企业开办、公安、医保、不动产登记等7个窗口36个政务服务事项提供周末“不打烊”服务。2022年以来，周末服务办件数16021件、咨询人数2600人次；涉企服务窗口办件116件、咨询人数550人次；办不成事反映窗口办件15件、咨询人数130人次，群众满意度100%。 自助办：设立7*24小时政务服务大厅，实现智慧化、全天候、不打烊自助服务，有效缓解县政务服务大厅窗口压力，大幅缩短了办事群众等候时间，实现了群众办事时间更自由、办事方式更灵活。2021年以来，共办理业务4000件。 就近办：主动探索政银合作新模式，利用银行网点为市场主体搭建 “一站式”企业开办免费帮办代办服务，实现企业开办“就近办、多点办”。目前，已有农商行、中行、农业银行等3个银行网点实现企业开办“新功能”。同时，将7个行政许可事项县级审批执法权限下放到乡镇，做到“家门口办”，不断提高企业群众办事便捷度。 预约办：实行窗口业务预约办理模式，让政务服务更有温度。特别在疫情最严峻的时刻，金寨县行政审批局“红色代办”员冲锋在前、不畏困难，坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想、急群众之所急，做到特事特办、急事急办，一心为民，无私奉献。截至目前，共办理预约办理政务服务事项210余件。 “红色代办”不仅仅是工作方式的改变，也是思想观念的转变，致力于“极简审批、极优服务、极速办事”，将政务服务供给过程的许多中间环节，转变成政府内部工作流程，免去了群众在时间、精力和经济上的投入，群众不跑腿就能办成事，极大地提高了办事效率。下一步，金寨县行政审批局将持续不断创新“红色代办”形式，着力推动政务服务标准化、规范化、便利化，不断提高企业群众办事满意度。（通讯员：宋健）